CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Để phục vụ quý khách  ngày càng tốt hơn, chúng tôi thông báo đến quý khách điều kiện bảo hành đối với tất cả các sản phẩm do chúng tôi thiết kế, chế tạo, và các máy móc, thiết bị do chúng tôi đả bảo trì, sửa chữa trước đó như sau:

1.1 Cam kết về thời gian bảo hành:
- Thời gian bảo hành là thời gian được cam kết trong hợp đồng , ngoại trừ 1 số trường hợp đặc biệt theo yêu cầu từ phía khách hàng thì thời gian bảo hành được tính theo tiêu chuẩn như sau:

a. Đối với sản phẩm mới, sản phẩm do chúng tôi thiết kế, chế tạo: Thời gian bảo hành là 1 năm, thời gian hỗ trợ kĩ thuật là 2 năm tiếp theo.

b. Đối với sản phẩm do chúng tôi bảo trì sửa chữa : Thời gian bảo hành là 3 tháng, thời gian hỗ trợ kĩ thuật là 3 tháng tiếp theo.

c. Đối với các sản phẩm do phía khách hàng yêu cầu chúng tôi khắc phục sự cố giúp cho máy móc hoạt động lại mà không yêu cầu bảo trì, sửa chữa, thay thế thiết bị ...: Thời gian bảo hành là 3 ngày , và không quá 2 lần bảo hành liên tiếp. Thời gian hỗ trợ kĩ thuật là 1 tuần tiếp theo

 1.2  Thời gian trả bảo hành :
       - Ngay khi nhận được thông tin phản ánh sự cố từ phía khách hàng chúng tôi sẽ liên lạc và hỗ trợ quý khách khắc phục sự cố tạm thời và đánh giá tình trạng thiết bị, máy móc. Tiếp theo chúng tôi sẽ cử nhân viên kĩ thuật đến tận nơi xem xét thực tế. Tuỳ tình hình thực tế mà có các phương án sửa chữa, khắc phục như sau:

a. Đối với các sản phẩm, thiết bị, máy móc có thể sửa chữa, khắc phục ngay được: Chúng tôi sẽ lập tức sửa chữa, phục hồi sao cho thời gian ngừng máy của quý khách là nhỏ nhất.

b. Đối với các sản phẩm, thiết bị, máy móc bị hư hỏng nặng cần phải thay thế, sửa chữa: Chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa, thay thế nhanh nhất và tốt nhất. Thời gian sửa chữa, bảo hành không quá 5 ngày tính từ khi nhận được thông tin từ phía khách hàng.

c. Đối với các trường hợp máy móc bị lỗi kĩ thuật, hư hỏng nhẹ tuy nhiên vẫn còn khả năng vận hành: Chúng tôi sẽ giúp quý khách khắc phục tạm thời, sau đó trong thời gian dừng máy ( ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ cuối tuần..) chúng tôi sẽ đến bảo hành sửa chữa để không làm ảnh hưởng tới việc sản xuất, kinh doanh.

d. Đối với các trường hợp đặc biệt khác : như trong trường hợp cần phải nhập khẩu thiết bị, linh kiện thay thế từ nước ngoài... thì thời gian khắc phục sự cố có thể lâu hơn, tuy nhiên chúng tôi sẽ cố gắng để giảm thời gian dừng máy của quý khách. Trong một số trường hợp bất khả kháng , 2 bên có thể thoả thuận để tìm giải pháp tối ưu cho sự cố trên.

2. Điều kiện  bảo hành:

- Thiết bị được bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành. Thời gian bảo hành bắt đầu được tính ngay khi sản phẩm, thiết bị được nghiệm thu thực tế sau đó được bàn giao cho phía khách hàng.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị và không nằm trong những điều khoản liệt kê trong mục 2.1.

2.1 Những trường hợp không được bảo hành:
- Thiết bị hết thời gian bảo hành
- Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, bị cháy nổ...
- Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém.
- Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt, thủng. Sản phẩm bị lỗi do Quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách và các hư hỏng được xác định là do lỗi của người sử dụng.
-  Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty chúng tôi.

3. Hỗ trợ bảo hành:
      - Luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với chi phí thấp nhất có thể khi quý khách có nhu cầu hỗ trợ sửa chữa, bảo trì máy móc, thiết bi khi sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc các yếu tố khác nằm  trong điều 2.1.

4. Liên hệ:

Quý khách hàng có thể liên hệ Trung tâm bảo hành & hỗ trợ kĩ thuật của chúng tôi theo địa chỉ:

   CÔNG SỰ AUTOMATION & ELECTRONICS

Số 36, đường 12, phường Tăng Nhơn Phú B, quận 9, TP Hồ Chí Minh
Tel:   (08) 66748953    hoặc 0985205886
Thời gian nhận bảo hành 24/7 ( Ngoại trừ các ngày lễ, tết)

SƠ ĐỒ DƯỜNG ĐI

--------------------------------------------------------------------------------------------